教你如何选择搬家服务

发布时间:2020-06-11 12:00:00

严格地说,移动是传统物流概念的一个分支。以车+人为核心,为客户提供装卸、运输服务,本质上仍是一种物流服务。因此,两者并没有分离。搬家公司一般承担同一城市的配送和配送服务,而一些物流公司也开始涉足搬家业务。

1、 什么是移动服务

严格地说,移动是传统物流概念的一个分支。以车+人为核心,为客户提供装卸、运输服务,本质上仍是一种物流服务。因此,两者并没有分离。搬家公司一般承担同一城市的配送和配送服务,而一些物流公司也开始涉足搬家业务。

随着生活服务业的快速扩张,从业人员不断做“加法”,整合一系列家政服务产品,并进行纵向延伸,形成更加全面的家政服务。

2、 移动产业发展现状

一开始,人们没有移动公司/平台的概念。当他们需要搬家时,要么向亲戚朋友求助,要么在外面花钱找卡车,雇临时工搬家。那时,还有一种职业叫“搬运工”(类似山城的棍子)。后来,专门从事搬家服务的群体有三类:夫妻店、搬家公司和搬家平台。

夫妻店:家里有卡车(可能一辆或多辆),然后每个家庭都靠卡车为生,所以男人负责开车和搬家,女人负责谈论账单和包装,她们也需要帮忙搬家,然后通过对外宣传提供搬迁服务。一些夫妻店会自行办理经营资质,有的干脆没有资质,直接宣称自己是搬家公司。夫妻店的特点是成本可控(都是个体户,没有配送,几乎没有管理成本),经营灵活,工价低,利润有保障,这是移动公司/平台无法比拟的。那一天的缺点也是致命的,服务得不到保障,乱收费现象最为严重。

搬家公司:正规搬家公司首先要有响亮的品牌(注册商标),还要办理合法的经营资质(如营业执照、道路运输资质等),然后要有固定的经营场所(办公场所)和一定规模的车辆和人员(如管理人员、司机、搬运工、技师等),同时也有标准的报价方式和统一的联系方式和着装等。除形式统一外,正规搬家公司的员工还需要接受专业培训,包括搬运技能、工具使用、服务流程等方面的培训。

搬家公司的出现,实际上是行业的进步,是传统服务业的商业化、规范化,是消费习惯的改变。但由于搬家行业门槛较低,缺乏标准和约束,搬家行业面临着各种挑战,如:任意起价、虚假广告、侵权假冒、物品损毁丢失等现象。最重要的是整体服务水平低,用户体验参差不齐。大多数想搬家的人不知道如何选择搬家服务,也不知道如何区分好与坏。

平台:随着互联网的快速发展,互联网确实在改变人们的生活方式,而企业也希望借这股“东风”分一杯羹。于是,传统的搬家公司开始积极拥抱互联网,寻求升级改造。与此同时,一些提供移动服务的大型平台也出现了,搭建一个平台需要巨大而持续的投资,因此资本开始进入这个行业,而该平台通过广泛的广告营销+多向补贴活动+流量合作接入,快速获得融资“圈地”,由于互联网的高度化,满足了大多数年轻人的需求,收获了大量用户,形成了自己的私有域流量。目前主流的移动平台几乎都是融合了社会车辆和人员,没有了自有车辆,没有了自己的司机和搬运工,导致了服务水平和服务质量的不同控制。此外,该平台一般不提供搬运工服务。顾客需要搬运工,他们是临时的客串司机,可以考虑自己的专业水平。值得注意的是,该平台的标价仅为起步价+km,也就是说,现场可能会有额外收费,实际收费可能远高于预期。

3、 选择搬家公司的错误

一、判断搬家公司是否可靠可能会失去一方。

首先,真的便宜吗?在付款之前不要做决定。许多无良商家故意低价招揽顾客下单,到达现场后再收取各种附加费。隐藏费用的名称多种多样。什么是硬性收费,接送费,长途费,等等。当他们最终付款时,他们知道已经太晚了,比报价高出好几倍;

其二,俗话说“物美价廉”。许多低成本的搬家服务没有服务质量保证。应该派两个搬运工进门,但只有一个人进门。搬家是很重要的事。一个人一生中没有两次。为什么追求低价来承担这种不必要的风险如此谨慎?

二、太迷信所谓的口碑,小心被营销蒙住眼睛。

事实上,我们必须承认口碑是非常重要的。酒不怕巷子深。什么样的个人经历、亲朋好友推荐、大V名人广告、网络口碑策略等。但如今口碑的可信度如何?就像现在的网购一样,你还有阅读评论、好评论、中评论或差评论的习惯吗?

首先,口碑营销未必是真正的口碑营销。有搬家公司雇佣水军,购买促销服务,在各大网络平台上刷自己的口碑,模仿客户的口碑,甚至故意抹黑竞争对手,刷坏评价。

其次,口碑也可能是一个美丽的错误。据观察,很多不法公司被高度模仿,冒充其他正规搬家公司,但消费者无法辨别。当纠纷发生时,消费者会对网络和土槽进行投诉,从而导致假冒伪劣企业被侵权的“黑锅”,这种现象也不在少数。

第三,萝卜和卷心菜有自己的爱好。每个消费者都有自己的偏好和诉求点,这使得他们的评价具有倾向性。打个比方:去餐馆点一道菜,让十个人品尝。评价肯定有差异。有人觉得好吃,有人觉得一般,有人甚至认为不好吃。任何商品都有不好的评价,只是它有多少问题。

公信力排名由高到低:个人经历>亲友推荐>网络口碑评价=大V名人推荐因此,重要的是,问问自己最迫切需要解决的问题是什么,你的偏好是什么,然后再去逐级综合比较各种标准。


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